忽视性勒索和儿童安全问题
Snapchat是全球最受欢迎的社交媒体平台之一，一直处于令人担忧的安全问题中心。到2022年11月，该公司每月收到超过10,000份用户报告的性勒索，员工承认这可能只是实际问题的冰山一角。儿童剥削问题尤为严重，内部研究显示，超过三分之一的少女和30%的少男在平台上遭受了不想要的接触。尽管这些数字惊人，但行动往往被延迟或不足。
一个显著的例子是，一个与75份涉及裸体、未成年人和勒索的不当内容报告相关的账户在很长一段时间内保持活跃。平台无法及时处理这些报告，引发了对其用户安全承诺的严重担忧。
员工与高层管理之间的脱节
Snap信任与安全部门的员工不断表达对有限接触高层管理的挫败感。他们描述了一个关键安全问题经常被忽视的工作场所，CEO Evan Spiegel优先考虑设计和增长，而不是实施必要的安全措施。信任与安全员工抱怨他们的建议经常被忽视，导致错失为弱势用户，尤其是未成年人，引入更强保护机制的机会。
Snapchat核心功能带来的风险
Snapchat的几个核心功能被认为是用户面临安全风险的原因。快速添加功能旨在帮助用户与新人连接，被标记为特别有问题。发现该功能使掠食者能够与未成年人连接，尽管公司试图限制13至17岁用户的使用，但员工内部承认这些措施不足。
另一个问题来自Snapstreaks，该功能鼓励用户每天交换消息以维持连胜。Snap员工认识到该功能的成瘾性，这在青少年中特别受欢迎。该功能使用户难以脱离平台，助长了不健康的使用习惯，Snapstreaks被视为推动用户留存的核心元素。
平台上的非法枪支销售
除了性勒索和儿童剥削相关的安全问题外，Snap还被发现是非法活动的中心，包括枪支销售。每天，Snap上约有50条与非法枪支销售相关的帖子，这些帖子获得了约9,000次浏览。令人震惊的是，许多帖子在被标记或删除前被浏览了数百次，表明平台内容审核存在显著延迟。这进一步引发了对Snap控制非法活动和保护用户能力的质疑。
Snap的官方回应
针对这些指控，Snap反复强调其平台设计用于亲密朋友间的交流，并声称已内置安全机制保护未成年人。公司表示，其安全政策和功能正在不断发展。然而，批评者认为这些行动是被动而非主动的，公司未能从根本上解决问题。这些指控促使人们呼吁加强对社交媒体平台的监管，特别是那些面向年轻受众的平台。
CEO Evan Spiegel的角色
对Snap处理安全问题的批评主要集中在CEO Evan Spiegel身上，他被描述为雄心勃勃且富有创意，但与平台的安全挑战脱节。Spiegel以开创短暂消息和增强现实工具而闻名，通常被视为优先考虑创新和增长而非用户保护。他对精美设计的偏好而非强大的安全功能，导致了地面员工与高层管理之间的脱节。
Spiegel的公众形象也因过去争议而受损，包括他大学时期发布的冒犯性电子邮件，其中包含厌女言论。尽管Spiegel已道歉，但该事件加剧了对其领导风格的持续批评。许多员工对Spiegel对紧迫安全问题的强硬和经常忽视的态度感到沮丧，认为这是Snap有毒文化的象征。
Snap的毒性文化
Snap的内部文化受到严格审查，许多报告显示，公司的高压、强硬工作环境导致其未能充分解决关键安全问题。员工描述Snap的工作场所为有毒，过度劳累的员工感到不被重视，与决策过程脱节。领导层与广大团队之间沟通不畅的文化使得安全问题难以被听到，更不用说采取行动。
许多信任与安全员工感到无力，描述他们试图影响高层管理的努力屡屡受挫，焦点总是放在增长和创新而非道德责任上。这种内部功能失调引发了对公司在设计和利润优先于安全的环境中保护用户能力的严重质疑。
社交媒体安全的未来影响
对Snap的解封投诉揭示了公司在知晓安全风险与其解决能力之间的显著差距。尽管知晓其平台上年轻用户面临的风险，Snap往往未能采取必要措施来减轻这些风险。该案例突显了加强对社交媒体平台监管的迫切需求，特别是那些面向未成年人的平台。随着对Snap的审查加剧，公司可能面临越来越大的压力，要求其彻底改革内部文化和安全政策，优先考虑用户保护而非增长和设计。
总之，Snap领导层与员工之间的脱节使得平台容易受到严重的安全问题，包括性勒索、儿童剥削和非法枪支销售。尽管Snap已采取一些措施来解决这些担忧，但批评者认为还有很多需要做。对于Snap来说，未来的道路可能不仅涉及改进其安全机制，还涉及解决这些长期存在的问题的深层文化问题。