ServiceNow 花费 28.5 亿美元豪赌 AI：这将重新定义企业自动化吗？
一项可能永远改变企业 AI 的交易
ServiceNow 宣布了迄今为止最大的一笔收购，以 28.5 亿美元的价格（现金加股票）收购了 AI 驱动的企业自动化平台 Moveworks。预计该交易将在 2025 年下半年完成，具体取决于监管部门的批准。 这不仅仅是一项财务举措，此次收购标志着 ServiceNow 致力于巩固其作为 企业 AI 自动化支柱的地位。
Moveworks 成立于 2016 年，专门通过对话式 AI 和企业搜索 自动化工作场所支持。它拥有令人印象深刻的客户名单，包括 Unilever、GitHub、Siemens 和 Toyota。 在 2021 年从 Tiger Global 和 Kleiner Perkins 等投资者那里筹集了超过 3 亿美元后，其估值最后一次为 21 亿美元。
为什么这项收购具有战略意义
1. 完美的 AI 拼图
Moveworks 的 AI 驱动的 工作场所自动化、搜索和对话式助理技术 将补充 ServiceNow 的 智能 AI 和 工作流程自动化 功能。 合并将实现 跨 HR、财务、IT 和 CRM 的无缝 AI 驱动的互动，使 ServiceNow 成为企业自动化的一站式解决方案。
2. 内置的客户协同效应
拥有 250 多个共享客户，包括财富 500 强企业，此次收购带来了 即时的交叉销售机会。 Moveworks 的高部署率（90% 的企业范围采用率）和快速的用户采用率（18 个月内超过 500 万员工用户）表明了平稳的集成路径。
3. 扩大在企业软件中的 AI 主导地位
截至 2024 年 12 月，ServiceNow 的 AI 战略已经获得了吸引力，近 1,000 家客户 采用了其 AI 解决方案。 Moveworks 的加入加强了其对抗 Salesforce 和 Microsoft 等竞争对手的地位，这些竞争对手也在竞相构建 AI 驱动的业务平台。
风险：可能出现什么问题？
1. 令人咋舌的价格标签
Moveworks 上一次的估值是在 2021 年，为 21 亿美元，这意味着 ServiceNow 28.5 亿美元的报价 代表了 溢价估值。 投资者可能会质疑该价格是否准确反映了交易的长期价值。
2. 集成难题
将 Moveworks 敏捷的创业文化与 ServiceNow 更结构化的环境融合在一起并非易事。 Moveworks 的对话式 AI 和 ServiceNow 的智能 AI 之间的技术集成可能会面临执行挑战，尤其是在不中断现有客户的情况下。
3. 监管和市场不确定性
由于预计该交易将在 2025 年下半年完成，因此有充足的时间让市场发生变化、监管方面出现障碍或经济放缓，这些都可能影响最终结果。
更大的格局：企业软件中 AI 的新时代
1. “智能体编排”的兴起
此次收购不仅仅是添加 AI 功能，而是关于 创建一个统一的 AI 平台，智能体可以在所有业务功能之间无缝交互。 如果 ServiceNow 取得成功，它可能会重新定义企业处理 自助服务自动化 的方式。
2. 竞争压力将急剧上升
Salesforce、Microsoft 和其他企业软件巨头可能会 加速其 AI 收购 以保持同步。 这可能会 引发 AI 驱动的企业自动化领域的并购浪潮。
3. 长期估值重新调整
如果成功，这项交易可能会将 整个 AI 企业软件行业 推向更高的估值标准，因为投资者认识到 自动化和对话式 AI 之间的协同作用 是下一个增长引擎。
具有市场定义潜力的高风险举措
ServiceNow 收购 Moveworks 不仅仅是为了扩大其 AI 产品组合，而是为了 拥有企业自动化的未来。 该交易符合更广泛的行业向 AI 驱动的工作流程编排转变的趋势，但在 估值、集成和执行 方面仍然存在挑战。
对于 投资者、竞争对手和企业客户 而言，未来两年对于确定此次收购是否 为企业 AI 设定了新标准，还是成为未能兑现承诺的估值过高的赌注至关重要。
敬请关注——因为 AI 自动化竞赛才刚刚开始升温。