Salesforce推出Agentforce：AI驱动的智能代理将革新商业运营
Salesforce推出了Agentforce，这是一套创新的AI驱动代理，旨在提升销售、营销、商务和客户服务等领域的生产力和效率。这些革命性的生成式AI机器人被编程为自主执行任务，减少了对人工监督的需求，并提升了整体业务产出。Salesforce首席执行官Marc Benioff将Agentforce描述为AI的第三波浪潮，标志着智能代理的新时代，这些代理以无与伦比的精确度和极低的偏差率积极推动客户成功。这项突破性技术与传统AI工具不同，专注于早期互动，并为人类代理提供简明摘要，从而释放资源用于更有意义的责任。首批AI代理将服务于销售代表、服务代理、个人购物者和销售教练等不同角色。Agentforce计划于10月25日面向服务和销售全面推出，起价为每对话2美元。此外，客户可以使用低代码构建器定制自己的代理，Atlas Reasoning Engine的组件计划于2025年2月发布。
关键要点
- Salesforce推出Agentforce，AI驱动的代理旨在提升各业务职能的生产力。
- Agentforce旨在通过自主执行任务减少对人工监督的需求，促进运营效率。
- Salesforce首席执行官Marc Benioff将Agentforce誉为AI的第三波浪潮，超越了传统的副驾驶和聊天机器人。
- 首批AI代理将针对销售代表、服务代理、个人购物者和销售教练等角色。
- Agentforce定价从每对话2美元起，服务和销售的全面推出计划于10月25日。
分析
Salesforce的Agentforce有可能通过自动化常规任务颠覆劳动力市场，对销售代表和服务代理等角色产生潜在影响。虽然短期效益可能包括成本节约和生产力提升，但长期影响如工作岗位流失和再培训需求可能会出现。竞争对手如微软和甲骨文可能会推出类似的AI解决方案，从而加剧市场竞争。AI和自动化领域的投资者可能会获得回报，但工会和政策制定者可能会面临适应快速技术进步的挑战。Agentforce的成功取决于其与现有系统的无缝集成及其提供切实投资回报的能力。
你知道吗？
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AI的第三波浪潮：
- “AI的第三波浪潮”标志着人工智能技术的重大演变，超越了AI发展的初始阶段（第一波）和AI助手或副驾驶的时代（第二波）。在此背景下，Salesforce的Agentforce体现了第三波浪潮，引入了不仅协助而且自主推动业务流程的AI代理，具有卓越的准确性和对人工监督的依赖性降低。这一波浪潮强调了AI主动贡献于业务成果（如客户成功）的能力，几乎无需人工干预。
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Atlas Reasoning Engine：
- Atlas Reasoning Engine是Salesforce的Agentforce套件的关键组成部分，旨在增强AI代理的认知能力。其角色包括使代理能够执行复杂的推理任务，包括理解上下文、做出决策和生成精确摘要。Atlas Reasoning Engine预计于2025年2月推出，表明其提供了先进的推理和决策能力，使Agentforce区别于更基础的AI工具。
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低代码构建器：
- 低代码构建器是一种开发环境，使具有有限或无编程经验的用户能够制作定制应用程序或组件。在Salesforce的Agentforce背景下，低代码构建器使客户无需广泛的编程知识即可创建自己的AI代理。这一功能使AI定制民主化，使其对组织内的更广泛用户群体开放，并促进与特定业务需求更紧密对齐的定制解决方案。