具有里程碑意义的工会胜利：谷歌帮助员工赢得在家办公、隐私保护和人工智能监督的历史性合同

谷歌客服员工在员工监控问题日益严重之际成功争取具有里程碑意义的工会合同

科技行业合同工取得了一项重大胜利：由埃森哲公司雇佣的一组谷歌客服员工成功协商达成了一份全面的工会合同。这份协议于周三获得批准，为大约25名员工（包括撰稿人和设计分析师）提供了大量的保护。这一进展标志着科技行业围绕工人权利和公司监控的持续讨论中的一个关键时刻。

工会合同的主要条款

新批准的合同包含若干旨在改善员工福利和保障隐私的关键条款：

保证永久在家办公的选择权：员工保留永久远程工作的灵活性，确保其工作空间和工作与生活的平衡。
成立软件工具工人委员会：已成立一个专门委员会，要求管理层在选择和实施软件工具时必须考虑工人的意见，从而营造协作的工作环境。
禁止按键和鼠标移动监控：该合同禁止诸如按键记录和跟踪鼠标移动等侵犯隐私的行为，解决了主要的隐私问题。
六周带薪休假用于求职：如果裁员，员工有权获得六周的带薪休假以寻找新的就业机会，在过渡期间提供安全保障。

达成协议的历程：从工会运动到法律诉讼

达成这项具有里程碑意义的协议的历程始于2023年6月公开启动的工会运动。工人们寻求与埃森哲和谷歌母公司Alphabet进行集体谈判，并声称Alphabet是“共同雇主”。当国家劳资关系委员会（NLRB）裁决支持工人们，承认Alphabet是谷歌客服员工以及另一组从事YouTube音乐工作的员工的共同雇主时，这一说法得到了证实。

尽管有这一裁决，Alphabet仍然拒绝进行直接谈判，坚持认为它不直接雇佣这些合同工。Alphabet工人联合会（AWU）隶属于美国通信工人协会，不畏艰难，继续与埃森哲进行谈判。工会领导人认为，这份成功的合同是一项重大进展，尤其是在解决人工智能（AI）的整合以及确保工人参与技术决策方面。

对科技行业的影响

虽然该合同目前只涵盖Alphabet全球员工的一小部分，但工会领导人认为，它可以作为科技行业更广泛行动的模板。自2018年以来，合同工已构成Alphabet全球员工的大多数，这使得该协议成为审查大型科技公司如何管理和保护其合同工的一个显著发展。

工会化势头

成功的谈判突显了合同工工会化的势头日益增强，凸显了即使在大型科技公司主导的充满挑战的劳动力市场中，也能获得有意义的保障的潜力。

人工智能和工人参与

通过建立影响软件工具决策的委员会，该合同为解决与人工智能驱动的监控以及在工作场所中技术伦理实施相关的问题树立了先例。

雇员-雇主动态

该协议反映了科技公司与其合同工之间日益紧张的关系，反映了整个行业朝着提高雇员关系中的责任感和透明度的更广泛趋势。

员工监控：普遍存在的隐私侵犯

在这些积极进展中，员工监控仍然是大型公司中一个有争议的问题。远程工作的兴起和先进监控技术的发展导致了越来越多的侵入性监控行为，引发了重大的隐私问题。

大型公司员工监控的严重性

现代员工监控包括一系列旨在追踪生产力和确保合规性的措施：

按键记录和鼠标监控：跟踪打字速度、按键和鼠标移动以评估生产力水平。
屏幕录制和截图：定期或实时捕获员工的屏幕以监控工作活动。
应用程序和网站跟踪：监控工作时间内特定应用程序和网站的使用情况。
音频和视频监控：使用麦克风和网络摄像头确保员工专注于他们的任务。
电子邮件和沟通监控：审查电子邮件和聊天记录以确保合规性和提高生产力。
生物识别跟踪：使用指纹扫描仪和面部识别来监控员工的出勤和活动。

雇主可以看到什么

根据使用的监控软件，雇主可以访问：

详细的活动日志：包括在不同应用程序或网站上花费的时间。
沟通记录：即使是在被认为是私人的平台上。
地理位置数据：特别是对于远程或混合工作的员工。
生产力和空闲时间的模式：识别工作习惯和效率的趋势。

对员工监控的批评

员工监控的普遍性引发了大量的批评：

隐私问题：过度监控被视为侵犯隐私，扰乱了职业生活和个人生活之间的平衡。
对心理健康的影响：持续的监控会导致压力增加、焦虑加剧以及对工作场所信任的减少。
生产力与创造力：过分强调可衡量的指标可能会低估缺乏可量化产出的创造性和战略性工作。
伦理问题：收集的数据可能被用于不公平的做法，例如有针对性的裁员或晋升，这引发了伦理困境。
法律挑战：欧盟的GDPR等严格的数据保护法与激进的监控行为相冲突，使雇主的法律合规变得复杂。

令人震惊的员工监控案例

一些备受瞩目的案例突显出一些公司采取的极端措施来监控员工：

亚马逊使用人工智能摄像头监控司机
- 亚马逊在其送货车上安装了人工智能驱动的摄像头来监控司机的行为，例如打哈欠、不看路或调整座椅。
- 该系统将轻微或无害的行为标记为“不安全”，给司机造成压力。
- 一些司机报告说感觉自己 постоянно受到严格审查，就像被当作机器人对待一样。
巴克莱银行监控生产力
- 巴克莱安装了跟踪员工电脑使用情况的软件，包括他们在电子邮件或特定应用程序上花费的时间。
- 如果员工被认为“效率低下”，他们会收到自动警报。
- 在遭到强烈反对后，巴克莱移除了该软件，但这起案件突显了此类系统如何造成不信任和焦虑。
Teleperformance监控员工家庭
- 电话销售外包公司Teleperformance使用网络摄像头监控其在家工作的远程员工。
- 有报道称，该公司要求员工分享其工作场所的照片，包括其家庭成员的照片，作为合规检查的一部分。
- 员工感到他们的私人生活受到了侵犯，引发了众怒。
特斯拉工厂摄像头和工人监控
- 特斯拉被指控使用监控摄像头跟踪工人在工厂车间的行动。
- 报告称，这些数据被用来惩罚员工的行为，例如上厕所时间过长或与同事交谈。
中国公司使用脑波监控
- 一些中国公司尝试使用可穿戴设备来监测工人的脑波，以寻找压力、疲劳或沮丧的迹象。
- 据报道，这些指标被用来优化生产力，这引发了重大的伦理和隐私问题。

为什么员工不能轻易起诉公司进行监控？

虽然员工监控可能让人感觉很侵入，但由于法律框架往往有利于雇主，因此起诉公司进行此类行为通常具有挑战性。原因如下：

法律界限通常站在雇主一边
- 在大多数国家，雇主有权监控与工作相关的活动，以确保生产力、安全性和合规性。
- 如果员工使用公司设备、网络或在公司场所工作，法院通常认为监控是允许的。
同意和工作场所政策
- 许多公司在雇佣合同或政策中包含监控条款，员工在入职时会同意这些条款。这种同意（无论是明确的还是隐含的）都可以保护雇主免受法律责任。
- 例如，登录公司电脑可能意味着自动同意监控。
隐私法中的灰色地带
- 各国的隐私法差异很大，在员工权利方面往往缺乏清晰度。
  - 在美国，像《电子通讯隐私法案》(ECPA)这样的法律允许监控工作场所的通讯，但有一些例外情况。
  - 在欧盟，《通用数据保护条例》(GDPR)提供了更严格的控制，但雇主仍可以在“合法利益”下证明监控的合理性。
证明损害的挑战
- 即使监控让人感觉很侵入，员工通常也必须证明有形的损害，例如精神痛苦、名誉损害或机会损失。
- 除非涉及明显的违规行为，例如录制私人谈话或不公平地针对个人，否则监控本身可能无法达到法律索赔的门槛。
雇主的防御策略
- 雇主通常认为监控对于以下方面是必要的：
  - 保护知识产权。
  - 预防欺诈或不当行为。
  - 提高生产力。
  - 遵守行业法规。

法律和伦理上的反击

尽管存在这些障碍，但已经有一些值得注意的努力来挑战侵入性监控：

工会倡导：工会和劳工团体反对过度监控，导致达成协议，例如谷歌客服员工的协议，禁止按键监控。
具有里程碑意义的案例：
- 在**欧洲人权法院 (ECHR)**的一起案件中，雇主被发现因监控工作电脑上的私人信息而侵犯了员工的权利。
举报和公众强烈反对：员工已经求助于媒体和倡导团体来揭露不道德的监控行为，迫使公司重新考虑其做法。

谷歌员工工会合同：保护盾牌

谷歌客服员工最近的工会合同引入了针对侵入性监控行为的重要保护措施：

禁止按键和鼠标监控：直接解决最受批评的监控形式之一，这一禁令标志着员工隐私方面的一项重大成就。
永久在家办公的选择权：确保员工持续的灵活性和自主性。
对软件工具的意见：使员工能够影响技术决策，从而可能减少监控导向型工具的实施。
遣散费条款：在裁员的情况下，提供六周的带薪休假用于求职，增强了工作保障。

合同的时间表和意义

工会运动始于2023年6月，并于2024年12月批准该协议——这是一个为期18个月的过程。NLRB承认Alphabet是共同雇主是一个关键的转折点，尽管Alphabet拒绝直接参与谈判。该合同仅涵盖25名员工，有望成为科技行业类似协议的蓝图。

未来展望

随着工作场所监控技术变得越来越复杂，雇主监督与员工隐私之间的平衡将继续发展。法律框架可能需要适应这些挑战，强调监控工具的透明度和伦理使用。倡导更严格的法规和提高员工意识可能会导致针对侵入性监控行为的更多保护措施。

谷歌客服员工成功的工会合同不仅为一小部分员工提供了直接保护，而且也为科技行业更广泛的劳工运动树立了先例。随着该行业努力解决隐私、工作保障和人工智能的伦理实施等问题，这项协议为寻求公平待遇和更大职业自主权的合同工带来了一线希望。