银行将通过采用生成式AI实现显著的生产力提升
银行正通过采用生成式AI（GenAI）迎来巨大的生产力提升，Accenture预计潜在增幅可达30%。这并不令人意外，因为银行业拥有丰富的数据，这是利用AI的关键资产。随着实体分支机构的减少，AI正逐步丰富数字银行交互，提升客户服务、定制化和安全性。
关键要点
- 银行可能因生成式AI而实现30%的生产力增长。
- 英国消费者对银行中使用AI持开放态度，特别是在财务操作方面。
- 61%的银行业高管计划在未来一年增加AI投资。
- 生成式AI增强个性化银行服务和风险管理。
- AI驱动的定制化对银行保持竞争优势至关重要。
分析
利用生成式AI（GenAI）和对话式AI（CAI）的银行有望通过丰富的数字服务和客户交互提升30%的生产力。61%的银行业领导者增加AI投资的趋势反映了向以AI为中心运营的战略转变。这一趋势在英国消费者接受度的推动下，通过增强客户服务和定制化，对金融机构的竞争生存能力产生影响。短期收益包括提升运营效率和客户满意度，而长期收益则包括通过AI整合可能为行业每年增加1万亿美元的价值。率先采用快速AI创新周期的银行将引领未来市场，塑造以AI为核心的银行业格局。
你知道吗？
- **生成式AI（GenAI）**:
- **定义**: 生成式AI指的是能够生成新内容的人工智能算法，包括文本、图像或数据，常模仿人类的创造力和问题解决能力。
- **在银行业的应用**: 在银行业，GenAI可用于培养个性化客户交互，通过从大数据集中生成模式来提高欺诈检测能力，并通过分析市场趋势和消费者行为提供实时财务建议。
- **对话式AI（CAI）**:
- **定义**: 对话式AI包括使机器能够理解并与人类对话的技术，通常通过语音或文本交流。
- **在银行业的应用**: CAI用于激活自动助手，提供全天候客户支持，解答疑问，并提供个性化财务建议，从而通过模拟人类般的互动增强数字银行体验。
- **AI优先机构**:
- **定义**: AI优先机构是指在基本运营和战略中优先考虑人工智能技术的发展和整合的机构。
- **在银行业的意义**: 通过采用AI优先的方法，银行可以引领创新，有效满足不断变化的客户需求，并通过提高生产力和客户满意度为运营增加巨大价值。